Garansi Uang Kembali | Money Back Guarantee
Kebijakan garansi uang kembali (money-back guarantee) dari PEPPERJO Indonesia menjamin pengembalian uang jika konsumen tidak puas dengan pesanan dengan yang dibuat dari dapur Pepperjo, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Berikut adalah penjelasan lebih rinci mengenai kebijakan garansi uang kembali:
- Jaminan uang kembali (money-back guarantee) atau jaminan kepuasan (satisfaction guarantee) adalah jaminan dan kepastian kepada Konsumen bahwa jika pembeli tidak puas dengan produk yang dipesan, maka uang yang dibayarkan akan dikembalikan seutuhnya.
- Garansi ini memberikan hak kepada konsumen untuk mengembalikan produk yang dibeli jika tidak merasa puas dengan ketentuan yang berlaku.
- Cara Klaim:
Konsumen melakukan klaim dengan menyampaikan Permintaan Uang kembali melalui Kasir dengan tutur bahasa yang baik dan terarah agar Kasir dapat menerima pesan konsumen dan memberikan respon yang tepat untuk kepuasan konsumen.
- Jangka Waktu:
Konsumen dapat mengembalikan Produk maksimal 15 menit sejak pesanan diterima oleh Konsumen dengan membawa pesanan untuk disampaikan kepada Kasir.
- Kondisi Produk:
Pesanan yang dikembalikan sekurang-kurangnya dalam kondisi 3/4 bagian utuh. Pesanan yang telah dikonsumsi lebih dari 1/4 bagian utuh tidak masuk kategori garansi, kecuali jika terdapat pengecualian lebih lanjut yang akan disesuaikan dengan kondisi lapangan.
- Garansi tidak berlaku jika:1. Kesalahan Penyajian yang dilakukan konsumen secara sengaja maupun tidak sengaja, contoh: telat mengaduk pesanan sehingga hangus di atas hotplate; Penambahan bumbu berlebihan; atau tercampur dengan bahan makanan luar sehingga merubah standar dapur menu Pepperjo;
2. Klaim yang melewati 15 menit setelah pesanan diterima, kecuali jika terdapat keadaan khusus diluar dari panduan ini yang akan ditentukan sesuai kondisi di lapangan;
3. Makanan telah habis dikonsumsi lebih dari 1/4 bagian utuh;
4. Hal-hal lainnya yang dianggap tidak sesuai dengan ketentuan Garansi Rasa ini.
- Pengembalian Uang:
Pengembalian uang akan dilakukan dengan prosedur Refund. Uang pengembalian akan diberikan secara cash/ transfer sesuai kesepakatan kedua belah pihak tanpa pengurangan biaya apapun;